最美“小姐姐”:用最美微笑守護“詩和遠方”(圖)

  2019年03月25日 04:36
  來源:三亞新聞網-三亞日報

陶云霞微笑服務每一位住店客人。


三亞新聞網3月25日消息(見習記者 盧智子)陪同客人就醫治療、提升英語能力接待外賓、靈活處理多起賓客投訴及意外事故……身為旅游行業人士,三亞鴻洲國際游艇酒店前廳部大堂副理陶云霞用最美的微笑和貼心的服務,默默守護著三亞這片很多人心目中的“詩和遠方”。

90后“鐵娘子”,7年致力提供“微笑服務”

陶云霞學的是酒店管理專業,一畢業就進入酒店工作。7年的職業生涯,讓她在行業內有了一個別樣的稱號“鐵娘子”。

“鐵娘子”陶云霞是個90后,她青春熱情,朝氣蓬勃。雖是父母的掌上明珠,卻不是溫室里嬌嫩的花朵。作為前廳接待,她踏實肯干能吃苦;作為大堂副理,她技能嫻熟,出色完成各項國內外重要客人的接待工作。

“她的微笑讓人覺得很暖,比如小孩生病了、老人找不到房間,陶云霞都會主動幫助買藥、送老人回房并且留下聯系電話卡防止老人走失。”來自東北的住店客人李志國對陶云霞貼心服務表示肯定。

在工作中,陶云霞多次及時幫助處理住店客人的傷病就醫。不管是客人被泳池破碎筒燈刮傷腳,還是客人突發身體不適、嘔吐站立不穩……陶云霞都及時陪同他們到醫院診治,直到確認客人健康后才放心。

“作為酒店一線服務人員,他們在平凡的崗位默默奉獻,三亞酒店行業蓬勃發展的背后是他們對家庭的舍棄和對工作的付出。三亞酒店行業的發展,離不開像陶云霞這樣有服務傳承精神的員工。”三亞鴻洲國際游艇酒店總經理助理李玉娟表示,陶云霞工作踏實勤勉,致力于為游客提供“微笑服務”,工作7年來多次被酒店評為優秀員工。

勤學英語,在外賓心中樹立三亞的美好形象

“再忙每天也背100個單詞。”為了出色完成酒店重要外賓接待,陶云霞自費上網課,下載多個英語學習軟件,利用下班時間學習英語,提升自身英語能力,更好地展示三亞旅游人的國際形象。

每次接待外賓時,陶云霞都在心里默默提醒,自己是一張三亞的“小名片”,工作時要更加出色、更加完美。2015年,酒店接待了坦桑尼亞外交代表團,該代表團離店時對酒店表示了謝意,充分肯定了酒店工作人員熱情周到的服務。

2011年至2018年,陶云霞共出色完成了八屆海天盛筵重要嘉賓的接待工作,“海天盛筵是一場國際性的高端生活方式展,得到省市領導的重視和支持,作為主辦方的工作人員,使命感油然而生。”在接待貴賓前,陶云霞充分做好準備工作,提前踩點各個展位,熟記展會場次信息,做到能為客人提供及時準確的服務。

“真誠、無微不至地為每一位客人服務,讓客人真正感受到賓至如歸!”陶云霞代表的三亞酒店人會一直堅持微笑服務,帶動身邊的人一起努力,為三亞最美旅游人塑造良好的服務形象。

責任編輯:梁秋楓
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