投票進行中|“發現最美旅游人”活動投票環節已啟動

  2019年04月10日 09:58
  來源:三亞市民游客中心

在海南“三區一中心”國家戰略定位的時代背景下,三亞作為海南自由貿易試驗區和國際旅游消費中心建設的排頭兵,在全力推進各項硬件設施升級的同時,需進一步提升旅游服務“軟實力”,而專業親和的一線旅游服務人員是體現“軟實力”的重要窗口。通過推選樹立一批“誠實守信、熱情友善、文明禮貌、專業有素”的旅游服務人員新榜樣,弘揚正能量,對于有效提升三亞旅游從業人員整體素質、推動三亞旅游服務高質量發展具有重要意義。因此,在海南省總工會、三亞市人民政府指導下,市旅游和文化廣電體育局、市總工會聯合開展主題為“最美旅游人·情暖心旅途”的2019三亞“發現最美旅游人”活動。

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具體內容如下:

一、投票時間

2019年4月10日 9點整-2019年4月16日 23點59分

二、投票掃描以下二維碼

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投票規則:

每個微信賬號每天可分別對十種類別分別投5票,對單個選手的投票不超過5票。

投票方式:

通過微信群、朋友圈、好友分享的鏈接進入活動頁面→選擇進入您支持的選手并點擊“投票” →可點擊頁面右上角“分享到朋友圈”。注意事項:投票系統后臺對每個參評選手的每一票數據來源情況進行實時監測,發現參評選手投票數據存在異常情況,組委會將及時清理異常投票數據,確保此次評選活動網絡投票的公平和公正。

三、組織機構

指導單位:

海南省總工會三亞市人民政府

主辦單位:

三亞市旅游和文化廣電體育局三亞市總工會

承辦單位:

海南省旅游發展研究會三亞市旅游協會

協辦單位:

三亞各相關旅游行業協會

四、推選對象及辦法

推選對象為在三亞旅游行業工作,為游客提供直接服務的基層員工,涵蓋旅游機關、酒店、景區、旅行社、餐廳等旅游企業以及涉旅行業的一線工作人員,如旅游警察、酒店前臺、客房服務、景區內導、旅行社導游、旅游車司機、旅游志愿者等。將推選出以下十個崗位類別的“最美旅游人”:

01.最美導游員(十名)02.最美景區內導(十名)

03.最美前廳接待員(十名)04.最美客房服務員(十名)05.最美餐廳服務員(十名)06.最美旅游司機(十名)(含旅游車、出租車司機等)07.最美旅游救生員(十名)(含救生員、教練員、保安等)08.最美旅游導購員(十名)(含商場、免稅店服務員等)09.最美旅游志愿者(十名)10.最美旅游守護者(十名)(含旅游警察、12301旅游熱線、旅游巡回法庭等相關涉旅職能部門一線工作人員)

最終將從以上十個崗位共100名“最美旅游人”獲選人中,綜合推選出最具有廣泛行業代表性的十名“三亞最美旅游人”。

五、推選標準

(一)立場堅定,遵守黨和國家的政策法規,擁護黨的路線、方針、政策,遵守國家法律法規,模范遵守公民道德規范,有較高的政治素質。

(二)具有高尚的職業道德和職業風范,誠實守信,熱愛旅游工作,熱情友善,愛崗敬業,刻苦鉆研,勇于創新,甘于奉獻,有強烈的責任心。

(三)從業時間三年以上,在工作崗位上兢兢業業,多年如一日的為游客提供熱情周到服務,多次獲得游客肯定和點贊,有典型先進事跡(有突出重大貢獻者從業時間不滿三年也可參選)。

(四)熱心旅游公益事業,積極參加行業發展公益事業和旅游志愿服務活動。

(五)在旅游工作的其他方面有突出表現和突出貢獻。

(六)各崗位類別“最美旅游人”附加推選要求如下:

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      1.最美導游員


熟悉三亞歷史人文及旅游資源,能夠為游客提供專業的導游服務,讓游客享受賓至如歸的旅游服務;及時了解和熟悉三亞的旅游新業態和新產品,熱情為游客介紹新玩法、新體驗;在本行業表現優秀、突出,在客人中有非常好的口碑和評價。

2.最美景區內導

對本景區的旅游資源、人文歷史景觀、旅游產品如數家珍,對三亞旅游資源能夠熟練講解介紹。能夠為游客提供專業的景區導游服務,讓游客享受賓至如歸的旅游服務;能夠針對不同游客的需求和偏好,提供有針對性的景區介紹和解說;在本行業表現優秀、突出,在客人中有非常好的口碑和評價。

3.最美酒店前廳接待員

熟悉三亞旅游概況和酒店資源情況;熟悉本酒店的配套設施和各項服務情況,能夠為入住客人提供專業熱情的咨詢服務;能夠及時為客人排憂解難,熱情協助客人解決各種突發情況;專業技能扎實,在客人中享有較好口碑和評價。

4.最美客房服務員

具有良好的職業素養和扎實的服務技能,熟練掌握客房服務標準流程,工作兢兢業業、一絲不茍;能夠為入住客人提供一流的客房服務,讓客人感受到賓至如歸的服務,積極主動協助客人解決突發困難。

5.最美餐廳服務員

熟悉海南美食、三亞美食,對本餐廳美食有較深的認識和了解,能夠為客人提供專業有素的服務;能夠根據客人的需求和偏好為客人推薦美食,讓客人了解三亞美食,愛上三亞美食。

6.最美旅游司機

熟悉三亞整體概況、旅游資源分布和人文風情,能夠為游客提供專業有素的旅途服務;具有拾金不眜、樂于助人等優秀品格;隨時保持車內整潔、衛生和潔凈,在行業內有很好的服務口碑。

7.最美旅游救生員

擁有較強的責任心和行動力,具備專業扎實的救生或教練技能,掌握相關急救知識,能夠為游客提供救生服務和安全保障,讓游客能夠輕松享受濱海旅游樂趣;在行業內有很好的口碑,在客人中有很好的口碑和評價。

8.最美旅游導購員

了解三亞旅游資源和人文歷史,對海南和三亞的旅游特色、特色物品均有熟悉和了解;能夠為游客提供熱情、專業、有素的導購服務,讓游客能夠愉快地享受購物體驗。

9.最美旅游志愿者

熟悉和了解三亞旅游資源和人文歷史,熱心旅游公益事業,多次積極參加旅游志愿服務活動,成績突出。

10.最美旅游守護者

熟悉三亞旅游市場治理和相關旅游服務規章條文,掌握專業領域內的各項政策法規和措施,能夠為游客提供熱情專業的旅游咨詢、旅游投訴等旅游保障服務,在游客中有良好的口碑和評價。

六、推選程序

(一)報名與初審

本次推選活動報名方式分為自主報名和推薦報名,從業者可自行報名,也可由所在單位或相關組織推薦報名。組委會將對報名材料進行初審。

(二)網絡投票

報名與初審結束后,進入網絡投票階段,各崗位類別參評對象將納入網絡投票系統,供廣大市民游客進行投票。

(三)綜合評審

網絡投票結束后,將組織綜合評審組召開綜合評審會議,從網絡投票結果、參選對象的事跡材料、個人突出貢獻、所獲榮譽等多個方面對所有參選對象進行綜合評審。

(四)評選公示

綜合評審結束后,推選結果將進行公示(五個工作日)。對于在公示期間受到舉報或存在異議的獲選對象,經組委會深入核查,若情況屬實,將取消資格。

(五)頒發榮譽證書

將在2019年“5·19中國旅游日”三亞系列主題活動啟動儀式上,對所有獲評對象頒發榮譽證書和獎金,并通過媒體進行宣傳報道,弘揚正能量,樹立新榜樣。

七、獎項及榮譽

(一)十大崗位類別“最美旅游人”獲得者,每名獎金2000元并頒發榮譽證書;

(二)十名“三亞最美旅游人”獲得者,每名獎金5000元并頒發榮譽證書。

責任編輯:林茹
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