前廳部接待員邢淑舅

  2019年05月05日 12:47
  來源:三亞新聞網-三亞日報

邢淑舅(大堂副理)先進事跡材料

該員工于2007年7月入職三亞東方海景大酒店任職前臺接待員,通過自身努力先后晉升為前臺領班直至大堂副理至今,為酒店服務滿12年,回顧12年的酒店從業經歷,該員工在平凡的工作崗位默默奉獻自己的青春,為酒店發展盡心盡力做了大量工作。

在前臺工作期間,工作認真負責,有擔當,待人熱情友善,遇到同事和客人有困難積極主動提供幫助,熱心服務深受同事和客人的喜愛,為酒店贏得不少忠誠的顧客。

在擔任大堂副理工作期間,多次幫助客人排憂解難,某旅行社客人反映在餐廳用早餐錢包不見了,客人著急乘飛機,身份證隨同錢包丟失無法登機,大副主動去派出所幫助客人開具證件遺失證明,讓客人順利登機,積極想辦法幫助客人查找錢包,最后在客房衛生間馬桶邊找到錢包,經和客人核對錢包內現金和物品無誤后,幫助客人把錢包郵寄過去。客人對此表示感謝。

酒店經常接待鳳凰機場因航班延誤安排過來的旅客,抵達酒店時客人情緒不穩定,大堂副理深知客人心里,快速辦理入住,耐心解答有關旅客的問題,因為信息不對稱,酒店無法掌握航空公司延誤航班信息,一些旅客把航空公司不滿情緒發泄到酒店工作人員身上,身為大堂副理盡一切安撫客人不滿情緒,避免群體事件發生,多給予客人一些寬容和理解,客人也感受到酒店工作人員耐心和誠懇,配合酒店做好住宿和用餐安排,大堂副理出色的服務能力受到機場方面的肯定和表揚。

她平時工作勤勤懇懇,關心員工工作生活,深入了解熟客要求等,服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。 就任以來,多次帶領總臺班組榮獲市級機關授于的“青年文明號”,經常帶領班組參加社會公益活動,例如:去養老院看撫孤寡老人,去社會區看望殘障兒童,去海邊間垃圾做義工……并且多次榮獲“優秀班組”榮譽稱號。

任職期間帶領接待員,收銀員的日常工作,并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識,業務操作知識,禮儀培訓等都親自演示,講解,實操等,讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中,從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監管好接待員的工作,指出她們的不足之處加以引導改正,學會特殊情況的處理方式。酒店在復核國家四星級標準時,按照評星的要求做好本部門的工作,達到了國家四星級酒店的水平,酒店順利通過了復核。

任大堂副理以來,接待VIP客人的到來,清楚了解好客人的行程,喜好,習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進,客人的投訴等,收集客人對酒店的意見,綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。隨著社會的進步、行業的發展,客人個性化的需求日益增多,因此她不斷充實自己,滿足客人的需求,為客人對酒店的認知度進一步提高,最終成為酒店的忠實客戶而努力。    

還要積極處理好客人對酒店的投訴與建議是必不可少的一項工作。 她在多年的工作過程中學會的很多東西,不斷地積累經驗,工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子,她承諾會更加的努力,探索更多的酒店業成功人士的成果,不斷提升自身的服務水平,管理水平,事業上更上一個臺階。

責任編輯:林茹
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