客房服務員周建麗

  2019年05月05日 12:48
  來源:三亞新聞網-三亞日報

 周建麗個人先進事跡

周建麗自入職三亞麗禾溫德姆酒店以來,一直在工作上兢兢業業,工作中她勤做,勤問,能吃苦耐勞,無論在任何時候,都能把工作做的一絲不茍,盡最大可能把工作做到最好。無論是對待同事或是客人她總能為大家提供優質的服務。

她從一個實習生到部門倉庫管理員,每天都任勞任怨,她一個小身板,每次發貨都是自己一個人扛上扛下。倉庫管理員的工作非常繁瑣,別看他個子小,力氣卻很大,倉庫收貨及發貨的工作都落在她一個人的身上,有時候拉一車貨物有200-300斤,甚至還要更重,她都是一個人善始善終很好的把工作完成。每次她在完成自己的工作后,她會主動的找到她的上級,并咨詢樓層是否有需要她幫忙的,有時候碰到大退大進的時候,她會主動的先到樓層幫忙撤布草鋪床,幫助同事在最快的時間內把房間先趕出來,讓身心疲憊的客人,在到達酒店后,能夠順利的辦理入住,在幫完樓層趕房的高峰期后,自己又默默的回到自己的工作崗位,加班加點的完成自己的工作后才能下班。

周建麗通過自己的努力,在工作崗位上表現突出,部門把她的崗位提升到樓層主管的職位。剛開始接受這個崗位,對她說是一次很大的考驗。從剛開始的一切不如人意,到后面的管理有佳,正所謂是世上無難事只怕有心人。不管再難管的員工,只要放在她的區域,都會讓她調教的服服帖帖的。不僅如此,她還非常有團隊精神,每當酒店有接待重要的VIP時,每當他在完成自己的工作后,她總會主動的找到領導,詢問中班人手是否夠不夠,并主動留下來幫助中班同事一起把VIP的房間夜床開完。每每聽到她詢問的時候,心里總感覺很溫暖。因為周建麗平時工作中表現出色,每次有新的員工入職,或一些難管的員工放到她的區域,安排她來帶領,她總是很熱情,耐心地去教導。記得有一次酒店接待了一個,三百多間重要VIP團隊,此團隊房間量較多,且需要開夜床,由于中班人手有限需要早班同事留下來協助一起開夜床。她在我們還沒有開口說要留下來加班時,就主動找到我們說要留下來幫忙。還有一次,集團質檢到店進行檢查,當時也人手不足,她在完成自己的工作后,自己主動留下來,協助我們一起準備房間,那天也是留下來幫忙到很晚才下班。

周建麗在平時查房時,她總是細心的觀察,客人的喜好,并給客人提供個性化的服務,也中因此經常會有客人給她寫表揚信。因為她平時的細心工作,能夠給客人提前預知客人的需求,并滿足客人,在住酒店6706,6710的長住客客人,她每次在查房過程中,只要發現客人的未整理好的衣物,她總是很自覺的把客人的衣物及物品整理的整整齊齊的,并時常詢問客人是否有需要我們幫助的地方,因此客人非常感動,覺得她就像家人一樣的關系他們。還有我們酒店的業主在住6601房間,每年年底都會回來酒店住上一段時間,她每天都會去房間拜訪客人,時常提醒客人氣候多變,記得有一次,她在與客人交談中,得知客人身體欠佳住院了,第二天,自己到醫院看望客人,當時客人看到她后,非常激動,緊握著她的小手,對她說,她就像自己的女兒一樣的關心她,也是因為她的工作細心得到客人的認可,在短暫的半個月的時間里,66601/6706/6710,這三間房的客人給她贈送了服務標桿榜樣的錦旗,作為對她工作的認可,感謝她的幫助。作為對她工作的認可及支持。

責任編輯:林茹
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